Compétences d'expression orale et d'écoute : Compétences d'écoute

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La capacité d'écoute

Vous passez probablement plus de temps à utiliser vos compétences d'écoute que tout autre type de compétence. Comme d'autres compétences, l'écoute demande de la pratique.

Que signifie vraiment écouter ?

L'écoute réelle est un processus actif qui comporte trois étapes de base.



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  • Audience. Entendre signifie simplement écouter suffisamment pour saisir ce que dit l'orateur. Par exemple, supposons que vous écoutiez un reportage sur les zèbres et que l'orateur ait mentionné qu'il n'y en a pas deux pareils. Si vous pouvez répéter le fait, alors vous avez entendu ce qui a été dit.
  • Entente. La partie suivante de l'écoute se produit lorsque vous prenez ce que vous avez entendu et que vous le comprenez à votre manière. Revenons à ce rapport sur les zèbres. Lorsque vous entendez qu'il n'y en a pas deux, réfléchissez à ce que cela pourrait signifier. Vous pourriez penser : « Peut-être que cela signifie que le motif des rayures est différent pour chaque zèbre ».
  • Juger. Une fois que vous êtes sûr d'avoir compris ce que l'orateur a dit, demandez-vous si cela a du sens. Croyez-vous ce que vous avez entendu? Vous pourriez penser : « Comment les rayures pourraient-elles être différentes pour chaque zèbre ? Mais là encore, les empreintes digitales sont différentes pour chaque personne. Je pense que cela semble crédible.

Conseils pour être un bon auditeur

  • Accordez toute votre attention à la personne qui parle. Ne regardez pas par la fenêtre ou ce qui se passe dans la pièce.
  • Assurez-vous également que votre esprit est concentré. Il peut être facile de laisser votre esprit vagabonder si vous pensez savoir ce que la personne va dire ensuite, mais vous vous trompez peut-être ! Si vous sentez votre esprit vagabonder, changez la position de votre corps et essayez de vous concentrer sur les paroles de l'orateur.
  • Laissez l'orateur terminer avant de commencer à parler. Les orateurs apprécient d'avoir la chance de dire tout ce qu'ils aimeraient dire sans être interrompus. Lorsque vous interrompez, il semble que vous n'écoutez pas, même si vous l'êtes vraiment.
  • Laissez-vous finir d'écouter avant de commencer à parler ! Vous ne pouvez pas vraiment écouter si vous êtes occupé à penser à ce que vous voulez dire ensuite.
  • Écoutez les idées principales. Les idées principales sont les points les plus importants que l'orateur veut faire passer. Ils peuvent être mentionnés au début ou à la fin d'un exposé et répétés un certain nombre de fois. Portez une attention particulière aux déclarations qui commencent par des phrases telles que « Mon point est... » ou « La chose à retenir est... »
  • Poser des questions. Si vous n'êtes pas sûr de comprendre ce que l'orateur a dit, demandez simplement. C'est une bonne idée de répéter dans vos propres mots ce que l'orateur a dit afin que vous puissiez être sûr que votre compréhension est correcte. Par exemple, vous pourriez dire : « Quand vous avez dit qu'il n'y avait pas deux zèbres identiques, vouliez-vous dire que les rayures sont différentes sur chacun ? »
  • Donnez votre avis. Asseyez-vous droit et regardez directement le haut-parleur. De temps en temps, hochez la tête pour montrer que vous comprenez. Aux moments appropriés, vous pouvez également sourire, froncer les sourcils, rire ou rester silencieux. Ce sont toutes des façons de faire savoir à l'orateur que vous écoutez vraiment. N'oubliez pas, vous écoutez avec votre visage aussi bien qu'avec vos oreilles !

Penser vite

  • N'oubliez pas : le temps est de votre côté ! Les pensées se déplacent environ quatre fois plus vite que la parole. Avec de la pratique, pendant que vous écoutez, vous serez également capable de réfléchir à ce que vous entendez, de vraiment le comprendre et de donner votre avis à l'orateur.
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