Conditions de ventes

Dès la réservation de l’un de nos voyages, vous vous liez contractuellement avec Myanmar Discovery. Les termes “nous”, “notre” sont attribués à Myanmar Discovery et les termes “vous”, “le client” sont attribués aux voyageurs qui achètent les prestations de service de Myanmar Discovery. Les conditions de ventes ci-dessous forment la base du contrat. Toutes les communications et documents de confirmation (par courrier électronique ou fax, etc) entre le client et Myanmar Discovery font office de contrat.

Passeport, visa
Avant d’entreprendre votre voyage, il vous appartient de vous assurer que vous répondez aux demandes requises en terme de :

  • Passeport : validité généralement de minimum 6 mois après votre retour, enfants, etc.
  • Visa : obligatoire pour le Myanmar.

La demande de visa sera à votre charge avant votre arrivée au Myanmar. Il est possible d’obtenir le visa à l’Ambassade du Myanmar dans votre pays ou en ligne via le site web : http://evisa.moip.gov.mm/index.aspx.

Assurance de voyages
L’assurance de voyage est obligatoire pour tous nos voyages. Vous devez souscrire à une assurance de voyage internationale couvrant au minimum les frais médicaux et de rapatriement en cas d’accident. Votre assurance de voyage doit être confirmée dès votre départ.

Réservation
Dès que nous recevons la confirmation de réservation de votre voyage, nous vous envoyons un formulaire de réservation avec les détails de votre circuit réservé, à compléter avec vos coordonnées. Ce formulaire doit être retourné à Myanmar Discovery par email à notre adresse: info@myanmardiscovery.fr
Après réception de votre réservation, nous vous envoyons notre confirmation écrite dans les cinq jours ouvrables (une semaine).

Prix du voyage
Le prix de votre voyage est basé sur un coût connu au moment de l’envoi de notre devis. Au payement de l’acompte (ou de l’intégralité de votre voyage), nous garantissons le prix de votre voyage (hors modifications de votre part). Toutefois, certains cas de force majeure peuvent nous contraindre à réajuster nos prix afin de respecter les conditions de voyage telles que décrites dans notre devis. Ces cas de force majeure peuvent être :

  • une augmentation imprévisible et importante de nos prestataires locaux (hôteliers, trains, avions, jonques, bateaux, véhicules routiers…)
  • une fluctuation monétaire très importante ayant un impact considérable sur le taux de change
  • une nouvelle taxe instituée par le gouvernement

Les preuves de ces cas de force majeure seront fournies au client. Dans ces cas-là, même après versement de l’acompte, le client peut refuser ces augmentations et annuler son voyage. Nous nous engageons à vous rembourser l’acompte que vous avez versé.

Paiement
Pour la réservation de votre voyage, nous vous demandons un acompte de 30 – 50% du tarif total (en fonction des devis). L’acompte est à verser sur notre compte dont la référence vous sera communiquée dans notre formulaire de réservation. Dès que nous aurons reçu votre acompte, une confirmation écrite vous sera adressée pour accuser réception du montant exact versé avec les dates, signatures et le cachet de notre société ; c’est alors que la réservation sera effective. Votre paiement peut être effectué par virement bancaire ou par carte bancaire en ligne.
Le solde sera réglé soit avant votre départ, soit à votre arrivée au Myanmar.
Il est à noter que des frais bancaires restent à votre charge.

Modifications du voyage
La réservation des prestations de votre voyage ne s’effectue qu’après que nous aurons réceptionné de votre formulaire de réservation remplie et votre acompte du voyage. Au cas où un tel ou tel service (hôtel, avion…) n’est plus disponible au moment de réservation, nous vous proposerons des remplacements de valeur similaire ou supérieure.
Nous nous réservons le droit :

  • d’effectuer des changements mineurs au programme à tout moment et sans préavis, ces changements ne pouvant donner lieu à aucun remboursement de notre part.
  • de changer le programme et ses détails sans avis préalable dans l’éventualité d’une annulation de vol, de changements d’horaires des compagnies aériennes ou en raison d’un manque de places disponibles.

Toutefois, si nous sommes dans l’obligation d’apporter des changements majeurs à votre programme, nous tâcherons de vous en informer dans les meilleurs délais et de vous offrir les choix suivants :

  • Accepter les changements prévus et probablement avec un remboursement.
  • Acheter un autre de nos voyages (en payant un supplément si le voyage est plus cher ou en recevant le remboursement de la différence si le voyage est moins cher).
  • Annuler votre voyage ; nous vous rembourserons alors l’intégralité des paiements déjà effectués.

Annulation du voyage
De notre part, nous nous réservons le droit d’annuler votre voyage pour les motifs suivants :

  • Défaut de paiements de votre part.
  • Cas de force majeure (1)

Pourtant, dans tous les cas, nous faisons tout notre possible pour trouver une solution de remplacement en proposant une solution de valeur similaire.

De votre part, toute annulation doit faire l’objet d’un email ou d’un fax, nous en informant. Si l’annulation a lieu immédiatement après la réservation du voyage :

  • les frais d’annulation des billets d’avion (s’il y en a)
  • l’acompte pour des hôtels locaux (certains hôtels demandent un versement de l’acompte au moment de réservation de votre chambre) vous seront facturés.

De plus, d’autres frais d’annulation sont à votre charge, en fonction du moment de l’annulation :

  • plus de 90 jours avant le commencement du voyage : 5% du prix l’acompte sont conservés.
  • entre 90 et 60 jours avant le commencement du voyage : 50% de l’acompte sont conservés.
  • entre 60 et 30 jours avant le commencement du voyage : 75% de l’acompte sont conservés.
  • moins de 30 jours avant le commencement du voyage : l’acompte est conservé en totalité.

Le montant des frais d’annulation sera retenu sur notre compte. La différence vous sera remboursée par virement bancaire. Les frais bancaires seront à votre charge.

Prestations non utilisées
Tout voyage écourté ou interrompu, ou toute prestation terrestre, fluviale, maritime, ou aérienne non effectuée pour quelque raison que ce soit ne pourra donner lieu à un remboursement de notre part.
Toutefois, en cas d’interruption de voyage pour raisons de santé, nous mettrons tout en œuvre pour obtenir de la part des prestataires le remboursement total ou partiel des services non utilisés.

Responsabilités
Nous sommes l’intermédiaire entre le client et les différents prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, restaurants, bateaux,…). Nous nous devons de faire de notre mieux pour vous assurer la meilleure qualité des services, mais nous ne saurions être confondus avec ces divers prestataires, qui, en tout état de cause, sont responsables de leurs services.
Nous ne pourrons pas être tenus responsables :

  • des conséquences dommageables résultant d’un évènement de force majeure, (intempéries, catastrophe naturelle, problème de nature politique, grève).
  • des conséquences liées à des changements d’horaire ou d’aéroport.
  • des conséquences liées à des retards, empêchements, ou annulation de vols des transports aériens et des transports ferroviaires.
  • des vols ou détériorations des objets personnels dans les hôtels.
  • des oublis, pertes ou détériorations des objets personnels.
  • des dommages commis par nos passagers.
  • des frais entrainés par un accident.
  • du non-respect des horaires du fait du voyageur.

Pourtant, en toutes circonstances, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution de remplacement en vous proposant une solution de valeur similaire.

Nous acceptons nos responsabilités si les prestations que nous nous sommes engagés à vous fournir ne l’’ont pas été telles que décrites, ou dans un standard raisonnable. Nous acceptons de plus de prendre nos responsabilités pour tout acte d’omission de la part de l’un de nos employés, agents, fournisseurs ou sous-traitants (à condition que celui-ci soit dans l’exercice de ses fonctions sous notre autorisation). La somme maximum que nous pourrions consentir à vous rembourser ne pourra en aucun cas dépasser le prix de votre voyage et l’indemnisation journalière ne pourra excéder 30 USD par personne. Le maximum s’appliquant uniquement dans le cas où votre voyage se serait mal passé et si vous n’en aviez retiré aucune satisfaction. Dans tous les autres cas, nous nous réservons le droit de vous offrir une compensation à notre entière discrétion, en tenant bien entendu compte de tous les paramètres.

Réclamations/Litiges
Toute réclamation relative à un voyage ou un séjour devra nous parvenir au plus tard dans les 5 jours ouvrables ou une semaine après la date prévue pour la fin de la prestation, par lettre recommandée avec accusé de réception. Il est précisé que toute réclamation/plainte doit être formulée par télécopie, courrier simple, e-mail, ou tout un autre moyen. En cas de difficultés, les deux parties doivent s’efforcer de chercher une solution amiable à leur différent. En cas de litiges et/ou plaintes, la Chambre de Commerce et d’Industrie Franco- Birmane sera le compétent qui résoudra le problème. 

Pour d’autres informations concernant nos conditions de ventes, veuillez nous contacter!

On entend par forces majeures:
(1) une guerre ou menace de guerre, des émeutes, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un blocus de port, des pillages, incendies et toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, une quarantaine ou tout évènement similaire.
(2) annulation, modification, déroutement d’un vol intérieur ou international.
(3) refus ou annulation de visa, reconduite à la frontière par les Autorités Compétentes.
(4) perte, vol, destruction volontaire ou involontaire de passeport et/ou papiers officiels.

Attendez s’il vous plaît ! Donnez-nous l’occasion de répondre à toute votre question ou demande éventuelle.
Nos conseillères riches en expérience sont toujours prêtes à vous donner des renseignements utiles pour la préparation de votre séjour. N’hésitez pas alors ! Merci
Équipe Myanmar Discovery
Merci! Nous allons vous contacter très bientôt.
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